UK Power Networks, operator sieci energetycznej w Wielkiej Brytanii, wprowadza innowacyjny system wsparcia wideo, który skraca czas przywracania zasilania. Projekt „Our View”, opracowany we współpracy z firmą Vyntelligence, przeszedł z fazy pilotażowej do stałej oferty dla wszystkich klientów. Dzięki niemu osoby zgłaszające awarię mogą otrzymać natychmiastową pomoc wideo zamiast czekać na wizytę technika.
Mechanizm działania jest prosty: klient otrzymuje bezpieczny link SMS-em, a następnie łączy się z doradcą w czasie rzeczywistym. Nie wymaga to instalowania aplikacji ani pobierania oprogramowania. Doradcy przeprowadzają klienta przez procedury bezpieczeństwa, pomagają zidentyfikować problem, a nawet analizują krótkie filmy przesłane przez zgłaszającego. Jeśli usterki nie uda się usunąć zdalnie, na miejsce wysyłany jest inżynier.
Jak podkreśla Luca Grella, szef działu innowacji w UK Power Networks, projekt ten znacząco usprawnia obsługę klientów. Dzięki wideo na żywo możliwa jest szybsza diagnoza, a często przywrócenie zasilania bez wysyłania technika, co pozwala bezpiecznie i szybko przywrócić światło w domach.
Efekty pilotażu są imponujące – liczba wizyt inżynierów spadła o około 30%. W 2025 roku przeprowadzono ponad 1000 rozmów wideo, które pomogły rozwiązać problemy szybciej, oszczędzając czas i pieniądze. Usługa umożliwia także przesyłanie nagrań instalacji elektrycznej przed planowanymi pracami, dzięki czemu technicy przyjeżdżają odpowiednio przygotowani.
Szczególnie istotne jest to dla 3,2 miliona osób zarejestrowanych jako znajdujące się w trudnej sytuacji życiowej w Londynie, południowo-wschodniej i wschodniej Anglii. Dla nich dodatkowe wsparcie może mieć kluczowe znaczenie. Jeden z klientów na Trustpilot chwalił system: „System online działał dobrze. Zdjęcia i filmy przesyłały się łatwo. Inżynierowie przyjechali zgodnie z planem i szybko wymienili zasilanie”.
Źródło: The Energyst
Fot. theenergyst.com
