Silne wiatry, burze, śnieżyce czy upały – to zjawiska, które często prowadzą do awarii sieci energetycznych i przerw w dostawie energii elektrycznej. W takich sytuacjach odbiorcy mają prawo do bonifikaty, o czym przypominają przepisy Prawa energetycznego. Wysokość rekompensaty zależy od czasu trwania przerwy oraz mocy umownej, a w większości przypadków jest naliczana automatycznie na kolejnej fakturze.
Rodzaje przerw i zasady bonifikaty
Prawo energetyczne rozróżnia dwa typy przerw: planowane, związane z pracami konserwacyjnymi lub modernizacyjnymi, o których odbiorcy są informowani z wyprzedzeniem, oraz nieplanowane, spowodowane awariami – często wywołanymi czynnikami atmosferycznymi lub uszkodzeniami infrastruktury. Zgodnie z rozporządzeniem Ministra Energii, bonifikata wynosi:
- 1/500 średniej ceny energii elektrycznej dla gospodarstw domowych z poprzedniego roku za każdą godzinę przerwy trwającej dłużej niż 24 godziny,
- 1/1000 tej ceny za każdą godzinę przerwy trwającej od 12 do 24 godzin.
Średnia cena jest ogłaszana przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki. W praktyce oznacza to, że im dłuższa przerwa, tym większa rekompensata, co ma zrekompensować odbiorcom niedogodności.
Jak uzyskać bonifikatę?
W większości przypadków bonifikata jest przyznawana automatycznie i uwzględniana w kolejnym rachunku. Jednak w sytuacjach wyjątkowych, np. gdy przerwa wynika z siły wyższej, konieczne jest złożenie wniosku do sprzedawcy energii. Wniosek powinien zawierać dane odbiorcy, datę i godzinę rozpoczęcia oraz zakończenia przerwy, opis przyczyny (jeśli znana) oraz żądanie wypłaty. Sprzedawca ma 30 dni na rozpatrzenie wniosku; w przypadku odmowy można złożyć reklamację.
Bonifikata przysługuje gospodarstwom domowym oraz małym i średnim przedsiębiorcom. Nie otrzymają jej jednak ci, którzy sami przyczynili się do awarii, np. przez uszkodzenie instalacji. W razie sporów pomocą służą Rzecznik Praw Konsumentów oraz Urząd Regulacji Energetyki.
„Sprzedawca energii ma obowiązek zapewnić ciągłość dostaw, a w razie awarii – zrekompensować straty” – przypominają eksperci rynku energii.
Znajomość tych zasad pozwala skutecznie egzekwować swoje prawa, zwłaszcza w okresach wzmożonych zjawisk pogodowych, które coraz częściej dotykają polską sieć energetyczną.
Źródło: CIRE — Energetyka
